競合と差別化！ソーシャルリスニングを活かした効果的なコンテンツ制作

ターゲットオーディエンスのニーズや関心を深く理解し、競合他社との差別化を図るためには、ソーシャルリスニングツールを駆使してデータを収集・分析することが不可欠です。

新しいキャンペーンを始める前やコンテンツ制作の計画段階で、ユーザーの声を把握し、ネガティブフィードバックを活用することで、より効果的なコンテンツを制作し、エンゲージメントを高めることができます。

ソーシャルリスニングを活かしたコンテンツ制作の方法を学び、今すぐあなたのコンテンツ戦略を最適化しましょう。

ソーシャルリスニングとは

ソーシャルリスニングとは、XやFacebook、InstagramといったSNS(ソーシャルメディア)、口コミ掲示板などから収集した情報を分析することで、自社製品の販売戦略に活かすマーケティング手法です。

SNSでは自社製品を利用したユーザーの本音を収集しやすく、商品開発やサービス改善、キャンペーン手法など、ユーザー体験にマッチしたマーケティング戦略を立てられるようになります。

ソーシャルリスニングをコンテンツに活用する方法

ソーシャルリスニングをコンテンツに活用する方法は、主に以下の3つです。

• 顧客インサイトの取得
• 競合分析と自社ポジションの明確化
• ソーシャルメディア上のリスクモニタリング

企業はソーシャルリスニングをうまく活用することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができるでしょう。

顧客インサイトの取得

自然言語処理技術の活用

自然言語処理(NLP)技術を活用することで、膨大なソーシャルメディアデータを効率的に分析することができます。

自然言語処理は、テキストデータからユーザーの感情やトレンドを抽出して、言葉に込められたユーザーの本音を明確にします。

例えば、ユーザーが製品についてどのような感想を持っているのか、どの機能が特に評価されているのかを、ソーシャルメディア上のテキストから分析・把握することができます。

コールセンター情報の分析

SNSなどの口コミだけではなく、コールセンターにはユーザーからの直接的なフィードバックが集まります。

実際に商品やサービスを利用したユーザーからのフィードバックを分析することで、ユーザーが抱えている具体的な問題やニーズを特定できます。

例えば、特定の製品・サービスに関する問い合わせが多い場合、その製品・サービスに何らかの問題があることが考えられるでしょう。コールセンターへのフィードバック内容や、特定製品・サービスの問い合わせ数などを分析することで、製品の改善や新しいサービスの開発に役立てることができます。

また、フィードバック分析をすることでユーザーから問い合わせがある前にサポートする「アクティブサポート」にも活用することができます。

競合分析と自社ポジションの明確化

自社と競合他社との比較

ソーシャルリスニングを活用することで、自社と競合他社の強みや弱みを明確に把握することができます。

例えば、競合他社のSNS上での口コミやレビューを分析してみましょう。競合他社がユーザーに評価されている点、逆にユーザーから不満が多い点、これらの情報を通してニーズを把握することで、自社製品に活かすことができます。

また、自社製品・サービスがユーザーにどのように評価されているかソーシャルメディア上の口コミを分析することで、競合他社との差別化ポイントを明確化することができます。

自社製品のファンユーザーの特定

自社のファンユーザーはブランド戦略として貴重な存在です。ソーシャルリスニングを活用すれば、自社商品のファンユーザーを特定することができます。

SNS上で自社商品について積極的に発信しているユーザーや、ポジティブな発信を多く残しているユーザーを見つけ出すことができます。

自社のファンユーザーをブランドアンバサダーとして活用し、自然な形での口コミ効果を高め、ブランドの信頼性を向上させるといった戦略も有効的でしょう。

製品・サービスの改善とキャンペーンの最適化

製品・サービスは、開発者側である企業が良いと思ったものでも、必ずしもユーザーニーズが高いわけではありません。

ソーシャルリスニングを活用すれば、ユーザーの生の声をリアルタイムで収集することができるため、トレンドを捉えて、ユーザーニーズに合った製品の開発・改善ができ、キャンペーンの最適化にも役立てることができます。

例えば、新商品の発売前にユーザーのニーズを分析・把握することで、より市場に受け入れられ、ヒットするような製品を開発することができるでしょう。

また、キャンペーンを打ったままではなく実際にどのような反響があるのか、効果をリアルタイムでモニタリングし、必要に応じてマーケティング戦略を修正することで、より効果的な販売戦略を進めることできます。

ソーシャルメディア上のリスクモニタリング

ソーシャルメディア上のリスクモニタリングは、企業の評判やブランドイメージを守るために必要不可欠！

企業の多くが、炎上リスクの管理としてソーシャルリスニングを活用しています。

ネガティブ投稿の検知

ネガティブ投稿の検知は、ソーシャルリスニングでもっとも重要な要素のひとつ。

AIや専門家による24時間365日の監視システムを活用することで、リアルタイムにネガティブな投稿を検出します。

テキストデータからユーザーの感情分析や時系列分析をおこない、すみやかに対応策をとることで、ブランドイメージの悪化を最小限に食い止めることができます。

炎上リスクの管理

昨今ではSNSでの炎上が問題となっていることが多く、ソーシャルメディア戦略を一歩でも間違えると、炎上してブランドイメージを悪化させる可能性があります。

ソーシャルリスニングを活用すれば、炎上リスクを早い段階で検知して火消しをすることができます。

炎上リスクを早期に対策することで、ネガティブな情報の拡散を防ぐだけでなく、適切な対応を取ることでブランドの信頼性をより高めることにも繋がります。

ソーシャルリスニングツール

ソーシャルリスニングツールは数多くありますが、いくつかの優れたツールを紹介します。

• Meltwater
• Talkwalker
• Tofu Analytics

Meltwater

Meltwaterは、5大陸20か国以上に拠点を置いており、ソーシャルリスニングとメディアモニタリングの分野で広く使用されているツールです。

TV、オンラインメディア、SNSと幅広いデータセットによりリアルタイムで得られるインサイトから、企業が自社製品・ブランドの立ち位置、ユーザー評価などを把握することができ、より効果的なマーケティング戦略を立てるために役立ちます。

また、データアナリストによるデータ分析や、カスタムレポート作成などのレポーティングのサポートも提供しており、専門のリソースを確保することができない企業におすすめのツールといえます。

Talkwalker

Talkwalkerは、AIを活用して世界中のSNS、ニュースサイト、ブログや掲示板の会話をリアルタイムで収集・分析できるソーシャルメディアツールです。

ユーザーが何を、いつ、どこで発言し、その発言にはどのような感情が込められているのか、属人的ではない分析をおこない可視化することで、データドリブンな意思決定や効率的なマーケティング活動を可能としています。

Tofu Analytics

Tofu Analyticsは、株式会社misosil(ミソシル)が提供している日本製のSNSマーケティングツールです。

海外製のソーシャルリスニングツールが多いなか、高機能かつコストを抑えており、膨大なSNSアカウントを管理し、AIを用いた独自のソーシャルリスニング技術でメディア分析することにより、精度の高い分析をおこなうことができます。

ソーシャルリスニングで失敗しないためのポイント

ソーシャルリスニングをうまく活用することで、マーケティング戦略を加速させ、効果的なコンテンツ制作も可能になります。

一方で、ただ単に「ソーシャルリスニングを使ってみました」では間違いなく失敗します。

失敗せず、しっかりと成果を上げるためのポイントを理解しておきましょう。

ソーシャルリスニングの目的を明確化

ソーシャルリスニングを始める前に、まずその目的を明確にすることがもっとも重要です。

目的が曖昧だと収集したデータの分析が不十分になり、効果的な戦略を立てることがむずかしくなります。必ず目的を持ってソーシャルリスニングを実施しましょう。

自社のニーズに合った適切なツールを選定

ソーシャルリスニングを効果的におこなうためには、適切なツールの選定が欠かせません。以下のポイントを抑えてツールを選定しましょう。

自社のニーズに合わないツールを使用しても、正確かつ使いやすいインサイトを得ることができません。ツールの選定は慎重におこないましょう。

収集するデータの質を確保

ソーシャルリスニングで収集するデータの質が低いと、分析結果も信頼性に欠けるものとなります。以下の点に注意してデータを取得しましょう。

このようにデータの質を確保することで、ユーザーニーズに合わせてコンテンツを最適化することができます。

継続的なモニタリングと改善

ソーシャルリスニングは一度おこなって終わりではありません。

継続的にモニタリングし、得られたインサイトを基に戦略を改善していくことが大切です。

これらのポイントをしっかりと抑え、継続的なモニタリングと改善をおこない、コンテンツを最適化しましょう。

チーム全体での共有と活用

ソーシャルリスニングで得られたインサイトは、チーム全体で共有して活用しましょう。

情報が共有されないと、情報統制が取れずせっかく取得したインサイトが無駄になります。チーム全体での共有を心がけ、ソーシャルリスニングを成功に導きましょう。

ソーシャルリスニングの未来

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディア上のユーザーの生の声からインサイトを抽出し、ブランドの評判管理、ユーザーサポート、製品開発、マーケティング戦略の最適化など、さまざまな分野で活用されています。

そして技術の進化により、これらのインサイトはますます高度で具体的なものとなっていくでしょう。

技術進化による高度なインサイトの獲得

AIや機械学習は急速に進化しており、まさにソーシャルリスニングの活用範囲は広がっていっています。

AIや自然言語処理のような機械学習はすでに用いられていますが、ユーザーの感情や意見など、より膨大なデータをすみやかに、正確に分析し、現在よりもさらに深度のあるインサイトを得ることが可能になるでしょう。

新たなマーケティング施策としての仮想空間「メタバース」

ソーシャルリスニングは、SNSやブログなどで発言されたユーザーの口コミを収集し、分析することにありますが、昨今のユーザー行動は現実世界に留まりません。

人気プラットフォームであるMinecraft(マイクラ)やRoblox(ロブロックス)、VRChatなどの仮想空間「メタバース」にも幅を広げています。また、Apple Vision Proが日本にも導入されるなど、未成熟ながらメタバース市場の拡大も見込まれます。

メタバースの現状と課題を把握し、現実世界とメタバースをうまく利用することでソーシャルリスニングがさらに活きてくるでしょう。

顧客体験(CX)の向上

顧客体験(CX)は、製品・サービスの検討段階から購買後にいたるまでのユーザー体験ならびにその価値を表すことです。

ユーザーはSNSやネット環境に慣れてきており、リピーターの獲得や競合との差別化にCXがより一層重要になっているため、ソーシャルリスニングの重要性がさらに高まることが予想できます。

ユーザーが感じる好感度や満足度を高め、売上やロイヤリティを上げましょう。